Koronawirus a zmieniający się marketing na rynku nieruchomości

Nie możemy bagatelizować rządowych zalecenia pozostania w domach na czas pandemii koronawirusa. Profilaktyka nakazuje, aby ich przestrzegać, co pozwoli nam zadbać wspólnie o nasze zdrowie.

Jak to wygląda w branży deweloperskiej? Do tej pory spotkaliście z klientem osobiście, by porozmawiać o zakupie mieszkania. Z pewnością już ograniczyliście ten aspekt do rozmów telefonicznych czy mailowych. I słusznie. To bardzo odpowiedzialne podejście, a wszystko w trosce o wasze zdrowie, waszych bliskich oraz waszych klientów. Czy poinformowaliście o tym, że dalej działacie oraz w jaki sposób pracujecie?

Jak sobie radzić sprzedając dalej mieszkania bez spotkań?

Jak epidemia wpłynie na marketing online waszej inwestycji? Powinna go zdecydowanie wzmocnić, ponieważ wasi klienci pozostali w domach, a w rezultacie korzystają w wolnej chwili z internetu, nierzadko poszukując nowego lokum. Z moich obserwacji wynika, że najczęściej używają do tego telefonów komórkowych. W przypadku niektórych naszych klientów z branży aż 90% odwiedzin ich stron pochodzi właśnie z tych urządzeń.

Czy powinniście zatrzymywać działania w marketing? Nie, wręcz przeciwnie. Powinniście zainwestować więcej lub rozważyć nowe sposoby na dotarcie do klientów.

W tym artykule pokażę wam, jak obecnie zmienić marketing waszej inwestycji, by nadal pozyskiwać klientów. Skupię się na najważniejszych aspektach marketingu online dewelopera, czyli:

 – Jakie kanały rozważyć by móc dotrzeć obecnie do klientów?
 – Jak zmieniać komunikację inwestycji?
 – Jak możecie się kontaktować z klientem (nie tylko telefonicznie)?

Jak zmienić swoją obecną komunikację, by dalej móc pozyskiwać zapytania ofertowe gwarantujące sprzedaż?

Wszystko zależy od tego, jaką inwestycję budujecie bądź planujecie budować. W ostatnich dniach i tygodniach w ramach działań agencji zmieniliśmy komunikację u naszych klientów-deweloperów. Wykorzystujemy w ten sposób obecnie dwa najważniejsze przekazy:

#Pracuj z klientem zdalnie

Na wielu kanałach, takich jak strona www czy w social media (Facebook, Instagram, LinkedIn), poinformuj o swojej dostępności dla klienta, ale oczywiście zdalnie. Wykorzystuj w treściach dostępność:

 – mailową, 
 – telefoniczną, 
 – w formie wideo spotkań przy użyciu np. takich narzędzi jak https://whereby.com/, które nie wymagają instalacji aplikacji, by się spotkać, co jest oczywistym udogodnieniem dla potencjalnego klienta,
 – spotkania w formie webinarów wydarzeń na żywo na Facebooku, aby porozmawiać i odpowiedzieć na pytania potencjalnych klientów. 

Zapisz się do newslettera

i pobierz checklistę
wdrożeniową GA4

Dzięki niej prawidłowo wdrożysz Google
Analytics 4 na swojej stronie!

Tak, zapisz mnie!

email marketing powered by FreshMail

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez 4PEOPLE Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach moich danych osobowych w celu realizacji usługi NewsletterRozwiń całość

Wszystkie te formy kontaktu możesz wykonać w zaciszu swojego domu, dzięki czemu wciąż jesteś w kontakcie z klientem mimo niesprzyjających okoliczności. 

Sprawdź, czy masz wszystkie potrzebne materiały, które możesz mu udostępnić drogą mailową czy podczas spotkania wideo. Możliwe, że karty mieszkań 360 w formie wirtualnego spaceru nabiorą większego znaczenia, ale czy będą faktycznie skutecznym narzędziem sprzedaży online? Tego się dowiemy w najbliższych tygodniach czy miesiącach.

#Słuchaj uważnie swoich klientów – teraz!

Dopytuj, dlaczego właśnie wybrali waszą inwestycję. Dzięki temu dowiesz się, jakie szczególne cechy waszej oferty są teraz dla klientów ważne. Czy braliście takie cechy pod uwagę w przypadku mniejszych inwestycji typu segmenty? Zauważyliśmy, że są to takie atuty podkreślające bezpieczeństwo, czyli:

 – brak części wspólnych jak klatka schodowa czy winda,
 – oddzielne wejście do lokalu,
 – ogród czy taras, który daje dużo prywatnej przestrzeni,
 – mniejsze zaludnienie niż w przypadku bloku.

Ten przykład pokazuje, że zupełnie inne cechy oferty nabierają większego znaczenia dla kupujących w zaistniałej nowej rzeczywistości. Dlatego jest tak ważne, by je zacząć wykorzystywać w komunikacji.

W przypadku dużych inwestycji mieszkaniowych zmiana komunikacji dotyczy sposobu dotarcia do klienta inwestycyjnego. Marki zaczęły wykorzystywać komunikację o bezpiecznym inwestowaniu w nieruchomości. Obecnie testujemy takie kampanie i z pewnością w kolejnym artykule podzielę się z wami tym doświadczeniem. 

Kanały komunikacji z klientem w czasie pandemii

Gdy już przenieśliście swoje biura do domów i zaczynacie dostrzegać dzięki waszym klientom nowe formy komunikacji, to teraz kilka słów o tym, w jakie kanały inwestować.

Zacznę od tradycyjnych kanałów, które zawsze wybieraliśmy dla naszych deweloperów.

Kampanie Google Ads i portale z nieruchomościami

Czy mieszkania nadal są wyszukiwane przy użyciu Google i portali z nieruchomościami?

Tak, ale w mniejszym stopniu. Na każdym rynku w ostatnich 3 tygodniach obserwujemy spadki w wyszukiwaniach wszystkich słów związanych z mieszkaniami.

źródło: Google Trends – wyszukiwanie słów w ostatnich 12 miesiącach

źródło: Google Trends – wyszukiwania słów z ostatnich 30 dni

Po wykresie możemy zauważyć, że odkąd epidemia koronawirusa pojawiła się w naszym kraju, wyszukiwania słów związanych z mieszkaniami spadła.

Co to oznacza dla marketingu nieruchomości? Inwestuj dalej bądź zacznij inwestować. Tu są wciąż klienci, którzy szukają ofert mieszkań. Gdy inwestowaliście wcześniej, to zauważycie spadki ruchu z tych kampanii. Mniejszy ruch wpływa na mniejszą liczbę zapytań ofertowych, ale też mniejsze wydatki na ten kanał. Gdzie zatem zainwestować te zaoszczędzone budżety?

Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube Ads – social media

To tutaj obecnie przebywają wasi potencjalni klienci. Szukają bieżących informacji, wspierają się w trudnych chwilach na różnych grupach zamkniętych lub po prostu sięgają po rozrywkę.

Dzięki tym kampaniom możesz dotrzeć do osób, które wcześniej były zainteresowane zakupem nieruchomości.

Na mniejszych rynkach wejścia z Facebooka wzrosły, a nawet stanowią prawie 90% wszystkich wejść na stronę.

W ostatnich tygodniach cytat Alvina Tofflera, znanego głównie z prac na temat cyfrowej rewolucji, rewolucji komunikacyjnej i korporacyjnej, nabiera jeszcze większego znaczenia:

W XXI wieku analfabetami będą nie ci, którzy nie umieją czytać i pisać, a ci którzy nie umieją się uczyć, oduczać i uczyć na nowo.

Co to oznacza dla waszej branży? Musicie oduczyć się pewnych nawyków, takich jak: komunikacja o inwestycji, sposoby kontaktu z klientem, formy prezentacji mieszkań i inwestycji czy kanały dotarcia do właściwych klientów. Będziemy się uczyć skutecznego działania na nowo. 

Daleka jestem od stwierdzenia, że mieszkanie w bliskiej przyszłości kupimy przez internet bez wychodzenia z domu. Możemy jednak wykorzystać dobrodziejstwo technologiczne jak karty mieszkań 360 czy wirtualne spacery po osiedlu, a nawet wirtualne spacer po okolicy, by pokazać atuty inwestycji. Możliwe, że jeszcze przez wiele tygodni będziemy ograniczać spotkania w większym gronie. Tym bardziej klienci docenią możliwość obejrzenia mieszkań online czy pokazów lokalizacji w formie wideo. Także spotkanie z wami na wideo może się okazać bardzo dobrym doświadczeniem, które wykorzystacie w przyszłości. Ważne, by dostrzegać w trudnościach możliwości. A ludzie zawsze będą potrzebowali miejsca do zamieszkania.