Sklep internetowy: niezbędnik przed uruchomieniem

0 napisany przez Anna Małecka, 13 lutego 2014

Jak sama nazwa głosi “sklep internetowy” ma sprzedawać, więc najlepiej rozpocząć promocję zaraz po jego uruchomieniu. Ale czy na pewno?

Pytanie jest zasadne – jeśli ktoś zaczyna myśleć o promocji sklepu internetowego w momencie, w którym odbiera gotowy projekt, przegapił kluczowy moment. Może mieć szczęście i witryna będzie zgodna ze standardami użytecznościowymi. Najczęściej jednak ma pecha. Z konsekwencjami pochopnej decyzji będzie walczyć przez długi czas – ponosząc koszty, których inaczej można by uniknąć, gdyby o promocji sklepu internetowego pomyśleć wcześniej.

Co konkretnie należy wziąć pod uwagę? Oto klika wskazówek:

Prezentacja oferty

To co znajduje się w opisie twojego produktu musi wystarczyć do przekonania klienta o zakupie. Nie wybrał się do sklepu stacjonarnego, gdzie możliwe wątpliwości rozwieje elokwentny sprzedawca. Chce zobaczyć i poznać produkt wygodnie siedząc na kanapie. Jeżeli zdjęcia i pisemna prezentacja mu tego nie umożliwią, na pewno nie podejmie decyzji o zakupie.

Ważna sprawa: prowadzący sklepy internetowe rzadko są producentami. Często po prostu powielają opisy. Informują klientów o tym samym, czego ci mogą dowiedzieć się u konkurencji. To błąd.

Warto poświęcić trochę czasu na przygotowanie unikalnej treści. Ta nie tylko wpłynie na pozytywny odbiór ze strony klienta, ale i sprawi, że strona zyska na wartości w rankingu Google.

Trzeba pamiętać również, że potencjalny Klient nie musi mieć takiej wiedzy jak sprzedawca. Informacje o parametrach technicznych warto rozszerzyć. Pisać prosto i podkreślać podstawowe zalety produktu (podparcie teoretyczne).

Jak to zrobić? Oto przykład ze strony jednego z klientów agencji 4People:

Wygodne buty skórzane wykonane z naturalnych materiałów. Możesz w nich przechodzić kilka sezonów i nadal będą równie dobrze wyglądały. Także dlatego, że wykonywane są ręcznie. Dzięki dostępności w kilku kolorach dopasujesz je do ubrania. Dostępne w różnych rozmiarach, także tych nietypowych. Wybierz najlepsze buty dla Ciebie korzystając z dodatkowych opcji, które przygotowaliśmy.

Wyszukiwarka sklepowa

W sklepie oferowane są zwykle setki, jeśli nie tysiące produktów. Warto więc zdać sobie sprawę z tego, jak trudno będzie się w nim odnaleźć osobie, która jeszcze nie wie dokładnie co chciałaby kupić. Dobrze jest więc dać klientom możliwość przeszukiwania zasobów sklepu za pomocą konkretnych kategorii. W ten sposób odsetek zniecierpliwionych i zniechęconych osób odchodzących do konkurencji będzie niższy.

Opisaną sytuację, bardzo łatwo porównać do okresu wyprzedaży noworocznych. Wszystko rzucone na jedną “kupę” i biedny kupujący nie mogący się w tym odnaleźć. W efekcie rezygnuje, gotowy nawet zapłacić wyższą cenę za produkt, który nie zaangażuje takiej ilości czasu.

Inne parametry dobrej wyszukiwarki sklepowej:

    1.Dogodna lokalizacja – nie ma ona standardowego miejsca w sklepie, jednak jak podaje anglojęzyczny serwis Webdesignpractices.com, najczęściej zostaje umieszczona po lewej stronie, pod logotypem, lub w górnej części ekranu, na prawo od logotypu.
    2. Odporność na błędy – dla dobrej wyszukiwarki brak polskich liter nie powinien stanowić problemu.
    3. Dostęp do wszystkich podstron serwisu, tak by osoba zainteresowana przykładowo polityką zwrotów, również mogła za jej pośrednictwem dotrzeć do właściwych informacji.

Polityka zwrotów

Każdy konsument, który nie ma możliwości dotknięcia produktu przed zakupem, w pierwszej kolejności poszuka zabezpieczenia, które umożliwi mu zwrot towaru, który ma szansę nie spełnić jego oczekiwań. Kluczowe jest zatem, by nie utrudniać klientom dostępu do tej informacji.

Polityka zwrotów powinna znaleźć się w dolnym menu na stronie, tak aby klienci w każdym momencie przeglądania witryny mieli do niej dostęp. Informacje w niej zawarte powinny mieć jasny i szczegółowy przekaz, tak by nie budzić żadnych wątpliwości po stronie kupujących.

Kontakt z obsługą sklepu

Klient nie ma możliwości dotknięcia produktu, trzeba więc dać szansę nawiązania kontaktu ze sprzedawcą. W ten sposób upewni się, że podjął właściwą decyzję. Możliwości umieszczenia na stronie dowolnej formy kontaktu jest sporo. Nie trzeba ograniczać się do zaledwie jednej.

Standardowo na stronie powinien znaleźć się numer telefonu. Do tego od jakiegoś czasu powszechnie wykorzystywany LiveChat. Dla tych preferujących kontakt pisemny trzeba pozostawić e-mail, a także formularze kontaktowe.

Adresatem takiej wiadomości musi być odpowiednia osoba lub właściwy dział. Takie działanie oszczędza czas związany z późniejszym segregowaniem zapytań.

Dokonywanie płatności

Jednym z najbardziej newralgicznych punktów każdego sklepu jest moment składania zamówień. To właśnie tutaj odnotowuje się najwięcej porzuceń koszyków. Statystyki mówią o około 40 – 70% transakcji porzuconych w tym właśnie momencie.

Powodem takiego stanu rzeczy może być, jak sugerują wyniki badań Buysight (Permuto), zwyczajnie brak zamiaru zrealizowania transakcji. Przykładowo klient dodaje produkt do koszyka by móc porównać go z ofertą innego sklepu. Na to niestety sprzedawca wpływu nie ma.

Do innych czynników należą już kwestie zależne w 100% od właściciela serwisu. Mówimy tutaj przede wszystkim o uciążliwych czasowo procedurach rejestracji, narzucaniu nieoczekiwanych kosztów transportu, jak i pomijaniu informacji o aktualnych stanach magazynowych już na etapie prezentacji oferty.

Trzeba także dać konsumentom możliwość dokonywania zakupu w prosty i szybki sposób bez konieczności rejestracji w twoim serwisie. Każdemu zależy na pozyskiwaniu lojalnych klientów, którzy będą do sklepu wracać, ale nie należy wykluczać tych zapracowanych, którzy nie mają czasu na przydługie procedury. Oto, co może pomóc:

marketing internetowy

Informacje o kosztach dostaw oraz aktualnej dostępności produktu powinny być powiązane bezpośrednio z informacją o samym produkcie. W ten sposób uniknąć można sporej ilości ucieczek klientów, którzy nastawili się na zakup przy początkowo skalkulowanej cenie. Obędzie się też bez irytacji klientów, który po długim procesie decyzyjnym ostatecznie nie otrzymają wybranego produktu.

Dobry przykład.

Co z tego wynika?

Niektórzy pewnie już w trakcie czytania tego artykułu zastanawiali się, które elementy zostały uwzględnione przy tworzeniu sklepu, który zamówili. Jeżeli większość opisanych zaleceń znajduje odzwierciedlenie na witrynie, oznacza to, że można ruszać na “podbój” rynku. Jeżeli natomiast są pewne braki, jest jeszcze czas by je wypełnić. Po uruchomieniu działań promocyjnych niedostatki będę liczyć się w utraconych klientach.

Źródła: „Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy” W.Kyciak, K.Przeliorz

O autorze:

Anna Małecka

Key Account Manager w 4People. Wspiera innych w trudnym zadaniu rozpoczynania współpracy z nowymi klientami agencji. Potrafi delegować obowiązki tak, aby wszystkie zadania zostały prawidłowo wykonane. Jako osoba odpowiedzialna za pracę całego działu wie o wszystkim, co się w nim dzieje. Ważna informacja dla wszystkich, którzy chcieliby współpracować z 4People: to właśnie Ania odpowiada za rekrutację nowych pracowników agencji.

Komentarze

Marketing dla ludzi
Zapisz się do newslettera!
Zdobywaj wiedzę! Co dwa tygodnie otrzymasz najciekawsze artykuły na swoją skrzynkę e-mail!
...i dołącz do ponad 600 subskrybentów!
Marketing dla ludzi
Trzymaj rękę na e-pulsie!
Zapisz się do newslettera, a co dwa tygodnie otrzymasz najciekawsze artykuły na swoją skrzynkę e-mail!
...i dołącz do ponad 600 subskrybentów!
Marketing dla ludzi
Otrzymuj najświeższe newsy!
Zapisz się do newslettera, a co dwa tygodnie otrzymasz najciekawsze artykuły na swoją skrzynkę e-mail!
...i dołącz do ponad 600 subskrybentów!
Marketing dla ludzi
Trzymaj rękę na e-pulsie!
Zapisz się do newslettera, a co dwa tygodnie
otrzymasz najciekawsze artykuły na swoją skrzynkę e-mail!
...i dołącz do ponad 600 subskrybentów!
Marketing dla ludzi
Trzymaj rękę na
Zapisz się do newslettera, a co dwa tygodnie otrzymasz najciekawsze artykuły na swoją
skrzynkę e-mail!
...i dołącz do ponad 600 subskrybentów!
e-pulsie!