Jak w dobie pandemii poprawić efektywność swojego biznesu w sieci?

Lockdown i początki pandemii

Na początek przedstawię sytuację jednego ze sklepów internetowych, który zajmuje się sprzedażą kosmetyków. Gdy w marcu do Polski dotarła pandemia koronawirusa i wprowadzono rygorystyczne obostrzenia oraz lockdown, wiele firm znalazło się w niebezpieczeństwie, także tych działających w internecie.

Jak się okazało, w przypadku segmentu e-commerce, a zwłaszcza sklepów z długą historią i sprawnie działającymi mechanizmami, ten okres okazał się jednak prawdziwą żyłą złota. Aby jednak zmaksymalizować przychody i w pełni wykorzystać potencjał sprzedażowy, należało wdrożyć odpowiednią strategię działań. Samo posiadanie sklepu internetowego nie jest bowiem gwarancją sukcesu w dobie pandemii – kluczowe jest właściwe zarządzanie i strategia.

Ze względu na to, że klienci stracili możliwość odwiedzania stacjonarnych sklepów największych sieci handlowych, oferujących kosmetyki i perfumy, cała sprzedaż została przeniesiona do internetu. Aby w pełni wykorzystać tę szansę, wprowadziliśmy z naszym Klientem z tej branży kilka rozwiązań, które pomogły osiągnąć świetne rezultaty.

Dostawa towarów

W czasach pandemii niezwykle istotna okazała się dla klientów możliwość taniej, szybkiej i bezpiecznej dostawy zamawianych towarów, zwłaszcza w okresie lockdownu. Zaczęliśmy więc w kampaniach w sieci wyszukiwania podkreślać bezpieczeństwo zakupów online oraz bardzo niski koszt dostawy, a także komunikowaliśmy o dostępności najpopularniejszych metod dostarczania produktów (kurier, paczkomaty). Dzięki temu ominęliśmy jeden z największych problemów w czasach pandemii i lockdownu, czyli zapewnienie sprawnego, szybkiego, taniego i przede wszystkim bezpiecznego doręczenia zamówionych towarów.

Poszukiwanie nowych odbiorców

Bardzo istotne było także poszerzenie dotychczasowej bazy klientów sklepu – podjęliśmy działania mające na celu przejęcie możliwie jak największej liczby osób, które do tej pory robiły zakupy głównie w sklepach stacjonarnych największych sieci. Pandemia zmieniła zachowania zakupowe konsumentów, którzy musieli zacząć korzystać z zakupów online, mimo że wcześniej tego unikali. Lockdown jednak sprawił, że w większości przypadków była to jedyna możliwa forma nabycia potrzebnych towarów.

Właśnie dlatego uruchomiliśmy inteligentną kampanię w sieci reklamowej. Skierowaliśmy ją przede wszystkim do osób, które nie odwiedziły wcześniej witryny naszego Klienta, ale poszukiwały w sieci kosmetyków. Przeglądając inne witryny, tym osobom wyświetlały się zaprojektowane przez nas reklamy, zachęcające do skorzystania z oferty. Stawki za reklamy zostały oparte o automatyczne algorytmy Google, które pomagały docierać do osób najbardziej zainteresowanych zakupami. Biorąc pod uwagę zwiększone zainteresowanie na rynku, podnieśliśmy także budżety kampanii w porównaniu do poprzednich miesięcy, aby zapewnić reklamom odpowiedni udział w wyświetleniach. Budżety zostały podwyższone o 33%.

Jakie osiągnęliśmy efekty?

Nowa kampania w sieci reklamowej przyniosła fenomenalne rezultaty i przy niewielkich nakładach finansowych (m.in dzięki bardzo niskiemu cpc, które wyniosło jedynie 5 groszy) w 3 miesiące zapewniła kilkaset tysięcy złotych przychodu dla wspomnianego sklepu.

Przychody okazały się być 92 razy wyższe niż koszty kampanii!

Zapisz się do newslettera

i pobierz checklistę
wdrożeniową GA4

Dzięki niej prawidłowo wdrożysz Google
Analytics 4 na swojej stronie!

Tak, zapisz mnie!

email marketing powered by FreshMail

Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez 4PEOPLE Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach moich danych osobowych w celu realizacji usługi NewsletterRozwiń całość

Zwiększenie budżetu pozwoliło z kolei mocno rozwinąć skrzydła kampaniom produktowym oraz DSA. W porównaniu do poprzednich miesięcy, przy podniesieniu wydatków w skali całego konta o 9 000 zł na 3 miesięce, przychody Klienta wzrosły aż o 640 000 złotych. Dodatkowy budżet przełożył się więc na 71 razy wyższe przychody!

Organizacja szkoleń i egzaminów w czasie pandemii

Kolejnym z przykładów jest Klient, który zajmuje się organizacją szkoleń i przeprowadzaniem egzaminów z zakresu energetyki (szkolenia elektryczne, cieplne, gazowe, pomiarowe). Wszystkie szkolenia odbywały się dotychczas w kilkudziesięciu oddziałach na terenie całej Polski. W związku z wprowadzeniem lockdownu i wielu obostrzeń związanych z zachowaniem dystansu społecznego, dalsza działalność Klienta i całej branży stanęła pod dużym znakiem zapytania. Dodatkowym problemem było wydłużenie ważności uprawnień aż do końca 2020 roku dla wszystkich osób, którym miały się one zdezaktualizować w trakcie pandemii. Spadła zatem liczba potencjalnych zainteresowanych, ponieważ mogli oni odłożyć zapisy na kurs i egzamin o wiele miesięcy.

Aby dalsza działalność biznesowa była w ogóle możliwa w nowej rzeczywistości, należało całkowicie zmienić podejście do oferowanych usług. Z tego względu bardzo sprawnie została przygotowana witryna z platformą szkoleniową online i po wspólnych konsultacjach, dotyczących strategii działań, odpowiednio przemodelowaliśmy kampanię.

Przejście na ofertę w 100% online

We wszystkich kampaniach zaczęliśmy od tego czasu promować jedynie kursy i egzaminy online. Komunikaty reklamowe podkreślały możliwość udziału w kursie i zdania egzaminu w 100% online, bezpiecznie i bez wychodzenia z domu. Dzięki temu, że to rozwiązanie udało się wdrożyć bardzo szybko, nasz Klient zyskał istotną przewagę nad konkurencją.

Efekty działań

Bardzo szybka reakcja, współdziałanie z Klientem i dostosowanie strategii do nowej rzeczywistości pozwoliły w bardzo trudnym dla branży czasie utrzymać liczbę i koszt konwersji na wymaganym poziomie sprzed pandemii, i to pomimo skrajnie niesprzyjających warunków dla tego rodzaju biznesu. Kluczowa okazała się szybkość reakcji oraz elastyczne podejście, które poskutkowało wprowadzeniem platformy do szkoleń online przed konkurencją. W tym przypadku istotny był właśnie czas reakcji i koordynacja działań.

To tylko kilka przykładów na to, jak dzięki współpracy, szybkości reakcji i elastycznemu podejściu pomagamy naszym Klientom osiągać doskonałe rezultaty także w tym niezwykle trudnym dla gospodarki czasie. Wiedza i doświadczenie w marketingu internetowym pozwala dostrzec okazję na zysk nawet wtedy, gdy sytuacja wydaje się beznadziejna.